“要強化行業(yè)自律，防止‘內卷式’惡性競爭”——7月30日，中共中央政治局會(huì )議的要求擲地有聲。用“內卷式”描述當前一些行業(yè)的競爭，這是中央政治局會(huì )議首次如此措辭。

時(shí)下，“內卷”在多個(gè)行業(yè)都有不同程度存在。而已經(jīng)千億規模萬(wàn)億市場(chǎng)的快遞業(yè)，雖然發(fā)展的基本面持續向好，但也苦“內卷”久矣。價(jià)格戰、刷單、黃?！皟染硎健睈盒愿偁?，正在侵蝕行業(yè)健康的肌體，并危及行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的未來(lái)。

從快遞業(yè)自身看，“內卷式”惡性競爭導致行業(yè)發(fā)展能力受限。因為“內卷”，企業(yè)為了業(yè)績(jì)表現大打價(jià)格戰，導致利潤空間被嚴重壓縮，甚至有陷入虧損的風(fēng)險，自然難以投入更多資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)升級，進(jìn)而形成惡性循環(huán)。同時(shí)，惡性競爭也使得企業(yè)忽視對基層員工和基層網(wǎng)點(diǎn)權益的保護。

從消費者角度看，“內卷式”惡性競爭導致快遞消費體驗下降。因為“內卷”，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )末端建設的投入能力不足，派費不升反降，快遞員需要投遞更多的快件才能維持收入水平。蘿卜快了不洗泥。在這種狀態(tài)下，快遞用戶(hù)的消費體驗難以得到保障，消費糾紛層出不窮，服務(wù)口碑受到損害。

從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，“內卷式”惡性競爭導致上下游受損。因為“內卷”，快遞服務(wù)的電商領(lǐng)域低價(jià)競爭愈演愈烈，電商賣(mài)家深受其害，網(wǎng)購用戶(hù)體驗下降；為快遞提供產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)和領(lǐng)域也被波及，快遞企業(yè)采購量減少，采購價(jià)格逐漸走低，甚至影響這些企業(yè)針對快遞業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)。

長(cháng)此以往，“內卷”勢必給行業(yè)可持續發(fā)展系上“死結”，反“內卷”已成為行業(yè)新發(fā)展征程中的一道必答題。

反“內卷”反的是什么？反對的是低水平、同質(zhì)化的內耗，反對的是不正當競爭，反對的是損害行業(yè)利益的現象，反對的更是損害基層員工和基層網(wǎng)點(diǎn)利益的行為。

反“內卷”是業(yè)務(wù)量登頂世界之巔的快遞產(chǎn)業(yè)鏈要實(shí)現的一場(chǎng)自我革命。登高山務(wù)攻絕頂，賞大雪莫畏嚴寒。未來(lái)，快遞產(chǎn)業(yè)鏈需要從多個(gè)維度入手，旗幟鮮明反“內卷”，加快向高質(zhì)量發(fā)展轉型。

首先，要在發(fā)展理念上迭代升級。不以件量論高下，但以質(zhì)量論英雄；不以犧牲服務(wù)質(zhì)量來(lái)降低成本，但以高質(zhì)量發(fā)展為目標來(lái)尋找前途未來(lái)。偉大的企業(yè)往往具有利他的使命和價(jià)值觀(guān)，能幫助的人越多，社會(huì )價(jià)值就越大，商業(yè)價(jià)值往往也越大。要從傳統的以產(chǎn)品為中心轉向以人民為中心，深入了解消費需求和偏好，通過(guò)數據分析和市場(chǎng)調研，精準定位目標消費群體，提供真正符合社會(huì )需求的產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康的電商快遞生態(tài)圈。

其次，要在創(chuàng )新變革上落筆破題。創(chuàng )新是破解“內卷”的關(guān)鍵。要讓創(chuàng )新成為快遞產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展第一動(dòng)力，大力提倡突破式創(chuàng )新。在創(chuàng )新中變革，在變革中提速：加快發(fā)展方式、發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展領(lǐng)域、發(fā)展質(zhì)量變革，努力實(shí)現質(zhì)的有效提升和量的合理增長(cháng)；加強創(chuàng )新體系和創(chuàng )新能力建設，激發(fā)內在活力，挖掘無(wú)限潛力；加速智慧快遞建設，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中脫穎而出，邁向“智能+”的嶄新天地。

最后，要在細微關(guān)鍵處著(zhù)手聚力。關(guān)注基層員工福祉，關(guān)心基層網(wǎng)點(diǎn)的利益，構建和諧勞動(dòng)關(guān)系，重視基層的勞動(dòng)權益和職業(yè)發(fā)展需求，通過(guò)提高薪酬待遇、改善工作環(huán)境、加強職業(yè)培訓等措施，提升員工的歸屬感和滿(mǎn)意度。只有讓員工成為企業(yè)發(fā)展的真正受益者，才能激發(fā)基層的工作熱情和創(chuàng )造力，為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展和行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

此外，加強政府監管與行業(yè)自律也是不可或缺的環(huán)節。政府部門(mén)要推動(dòng)電商快遞協(xié)同發(fā)展，嚴厲打擊不正當競爭行為，為行業(yè)健康發(fā)展營(yíng)造良好的外部環(huán)境。行業(yè)協(xié)會(huì )應發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導企業(yè)樹(shù)立公平競爭意識，共同維護市場(chǎng)秩序。

行業(yè)舉起反“內卷”大旗，企業(yè)放下價(jià)格“屠刀”，以自我革命的形式解開(kāi)發(fā)展的“死結”，以良性的競爭觀(guān)推動(dòng)共同進(jìn)步，以良好的合作關(guān)系實(shí)現共贏(yíng)利他，是時(shí)候了。

這場(chǎng)自我革命，關(guān)乎行業(yè)前途和命運。